• Ürünün ambalajı hasarlı ve yırtık geldiği, bu durumun müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediği belirtildi. • Kağıtların kalitesinin beklenenden düşük olduğu ve bazı durumlarda fotokopi cihazına uygun olmadığı ifade edildi. • Ürünün farklı bir marka ile gönderildiği ve kargo sürecinde yaşanan gecikmelerin müşteri memnuniyetini azalttığı görüldü. • Bazı müşteriler, ürünün hızlı teslimatından ve iyi paketlenmesinden memnun kalırken, diğerleri teslimatta sorun yaşadı. • Ürünün dış kapağının yırtık veya hasarlı olması, genel olarak olumsuz bir izlenim yarattı.